為了應對諸多疑問，錦湖輪胎已在企業的全國客服熱線中設定了關于輪胎召回的自動答復專線。3月31日下午6時，記者撥通了錦湖輪胎客服熱線，聽到了如下語音提示：關于召回請按1，查詢生產工廠標識請按2，人工服務請按3。記者按下1，聽到：我公司3月21日發表聲明，對于有質量問題的輪胎實施召回，具體細則將于近期公布。接著，記者又撥通了人工服務咨詢召回細則久等不出的原因。客服人員對記者的提問答復耐心地解釋，他們在上月21日已發表聲明要對一些違規生產的商品進行召回，但是考慮到錦湖輪胎用量比較大，每個城市都有錦湖生產的輪胎，召回地點、時間以及輪胎（批次）范圍需要進一步確定，所以說目前具體方案還沒有出來。待召回細則敲定后，他們將第一時間通過官網和媒體向社會發布。
據了解，錦湖輪胎召回細則目前已上報給國家質檢部門，正處于審批階段。錦湖輪胎表示，召回的同時，廠家將在全國范圍內為所有錦湖輪胎的用戶進行輪胎免費檢測。若發現屬于產品質量問題，將為消費者更換。
據了解，錦湖輪胎目前在中國有南京、南京TBR、長春和天津4大工廠，年產能達到2345萬條。配套廠商包括上海通用、一汽轎車、北京現代、東風悅達起亞、奇瑞、長城汽車、華晨汽車等十余家汽車企業，搭載車型多達35款。另據不完全統計，錦湖輪胎配套車輛在中國市場的保有量超過1000萬輛。在國內消費者對錦湖輪胎此起彼伏的維權呼聲下，一汽奔騰、北京現代、上海通用、東風雪鐵龍等品牌車商不再一味強調產品沒有質量問題，而是已經開始向客戶提供免費檢測輪胎等解決方案。但是對問題輪胎的賠償，車商們表示須等召回細則公布后才能確定。
