客戶咨詢常見(jiàn)問(wèn)題回答:

1.客戶：如何付款？采購(gòu)金額大時(shí)可不可以物流代收貨款？

銷售人員：我公司支持支付寶、微信、農(nóng)行、交行（對(duì)公開(kāi)票）轉(zhuǎn)賬、阿里巴巴在線下單多種付款方式；大額款項(xiàng)選擇德邦代收亦可。

2.客戶:什么時(shí)候發(fā)貨？

銷售人員:工作時(shí)間周一至周五，一般情況下15點(diǎn)前付款，可當(dāng)天發(fā)貨。15點(diǎn)后付款次日發(fā)貨(情況僅限我公司庫(kù)存產(chǎn)品)。特殊情況下公司最晚一批排單發(fā)貨在16點(diǎn)鐘，在此之前簽字的單子基本上都可以發(fā)貨。我公司按國(guó)家法定假期休息，周六日只接受詢問(wèn)和下單，不發(fā)貨。

3.客戶:采購(gòu)之后貨物大概幾天能到？

銷售人員:正常情況下，湖北省內(nèi)快遞1-2日到達(dá)，湖北省外快遞3-5天到達(dá)（邊遠(yuǎn)地區(qū)或山區(qū)需時(shí)更長(zhǎng)）。

物流貨運(yùn)的時(shí)間根據(jù)具體地點(diǎn)有所不同，正常情況下3-7日到達(dá)當(dāng)?shù)匚锪髡军c(diǎn)（邊遠(yuǎn)地區(qū)或山區(qū)需時(shí)更長(zhǎng)）。

這與物流運(yùn)輸公司的效率和速度有關(guān)，也與您的距離有關(guān)，我們不好控制，希望您理解。如親急需，請(qǐng)與我們客服聯(lián)系，商量選用最適合您要求并且最便捷的運(yùn)輸方式。

特殊說(shuō)明:如果您比較著急，我建議在您采購(gòu)一筆貨物之后，請(qǐng)?jiān)谙乱慌浳镄枰那叭轿逄煜聠?，給大家一個(gè)緩沖期或運(yùn)輸期。如有特殊情況，請(qǐng)及時(shí)說(shuō)明。

4.客戶:為什么是給我發(fā)物流而不是快遞，以及液體的小樣費(fèi)用為什么會(huì)貴很多？

銷售人員:液體產(chǎn)品，在全國(guó)范圍內(nèi)，超過(guò)5kg只發(fā)物流貨運(yùn)；1KG非危險(xiǎn)品液體可以走快遞。（原因:液體發(fā)快遞容易泄露，而且容易造成相關(guān)快遞點(diǎn)投訴事件，希望諒解），而很多液體是易燃易爆的，我公司人員在分裝過(guò)程中難免造成損傷及貨物的特殊性造成的一系列問(wèn)題，因此我公司現(xiàn)在起，一些危險(xiǎn)品液體，價(jià)格會(huì)有所上漲，希望諒解。

非液體產(chǎn)品:全國(guó)范圍內(nèi)均可以發(fā)快遞或物流貨運(yùn)。

由于化工產(chǎn)品多為“液體”和“粉末”，不是所有運(yùn)輸公司（快遞和物流）都愿意承運(yùn)，為了保證貨物能安全、快捷地送到親手上，請(qǐng)親選擇和信任我們推薦的運(yùn)輸公司。

5.客戶：如何退換貨？

退換貨流程：

1.聯(lián)系銷售員，將情況告知；

2.拍照原圖發(fā)給銷售員，等待確認(rèn)；

3.客戶將貨物發(fā)到公司指定倉(cāng)庫(kù)，等待庫(kù)管確認(rèn)貨物的完整程度和數(shù)量以及質(zhì)量；

4.倉(cāng)庫(kù)將貨物的檢驗(yàn)報(bào)告單發(fā)給銷售員，等待銷售員的處理；

5.是，貨物完整即全部退款。否，商量后續(xù)的退款金額事宜；

備注：收到貨后3天內(nèi)可退換貨，最終解釋權(quán)歸本公司所有。

公司堅(jiān)持"以人為本，科技領(lǐng)先，誠(chéng)信永遠(yuǎn)"的服務(wù)宗旨?。。。?！